文章重點 : 從服飾到通路，探討品牌如何透過洞察消費習慣改變，快速修正商業模式，掌握這一波疫後營收甜蜜點。
隨著疫後開放，實體零售、旅遊、會展、餐飲…市場也快速復甦，但並非回到2019年Covid-19前的狀態，而是超越疫情前水準！2022年台灣零售業及餐飲業全年營業額皆創歷年新高。與此同時，人們沒有因為解封而減少對網路購物的需求，2022年台灣網購市場規模達4,930億元，創有統計以來新高，年增率10.9%相較2021年增22.09%，網購成長動能確有趨緩，顯示網購市場即將進入成熟期、而實體市場則已經迎來後疫期的甜蜜點。你準備好了嗎？
Oli Vie Design的客戶們最近不約而同的在執行幾件規劃已久的事 :
- 快速卡位新市場
- 檢視會員機制
- 創造真實的感官體驗
理由很簡單，就是因為實體人潮回流，而消費者的購物習慣卻因疫情三年，產生了質變。在市場面，顯而易見的是跨性別、跨風格的混種商品大行其道，以女裝業來說，疫情前的OL需要的是一套優雅的套裝，疫情期間OL需要的是一套適合work from home的舒適家居服，而疫情後回到辦公室的OL需要的卻是「舒服的套裝」。看準這「穿不回去」的商機，女裝品牌iROO就推出了新系列CozyPunch，明明走得是輕機能的休閒風格，卻加入了iROO最擅長的時髦女裝元素，將台灣最引以為傲的機能布與時裝結合，揉合出看似溫和卻充滿力量的一擊。而Zara則選在2023年開年第一檔就與以Unisex中性風潮襲捲時裝週的新銳設計師羅禹城 Calvin Luo聯名，推出一系列以日常生活為靈感的騎士外套、廓形夾克、多口袋工作褲、百摺短裙、闊腿西裝褲… 不僅加入了Zara招牌的成套設計，還有CALVINLUO擅長的肩部拼接設計，讓伸展台上的時髦元素，穿梭在你我日常的街頭。
新市場往往也會帶來新客群，因此每當品牌企圖進入一個新的市場時，也應該檢視「會員旅程」是否依舊合時宜。誠品在2020年關掉10家海內外實體店，這當中還包括陪著一代人晝夜閱讀的敦南誠品，那一年誠品在財報上表示，其營運模式將從「海內外實體文化觀光」轉型為「全通路生活品牌生態圈」，白化文就是誠品要從過去以書店結合大型店的定位策略，變身為大小店並進，深入社區的生活百貨(畢竟櫃位租金收入佔誠品營收高達九成啊)，因此唯有擴大消費群眾、持續展店、提高含金量，誠品的未來才有一線生機。於是，誠品在會員制度上新增了「黑卡」這個維度，除了基本的折扣、生日禮遇，誠品還替頂級VIP們爭取到一個特權，就是自由進出松菸誠品會員專屬黑卡空間的資格，消費者可在裡面用餐、休息，也可以自由拿取書籍閱讀，推行短短半年，這群超級VIP人數就成長了44%，而歷經連2年虧損的誠品，也總算在2022年第四季迎來成長的曙光。
其實，即便會員制度能夠與時俱進，也不一定能為營業額帶來持續性的成長，更重要的是「會員黏著度」，尤其是「高含金量顧客」的黏著度，品牌不能讓會員福利輕易的被顧客一次性梭哈，舉例來說，hotels.com的住10晚送1晚，就是換到那一晚之後，消費者的移轉成本就變成零了。所以為了留住高端客戶，航空業、飯店集團、頂級信用卡…往往會隨著會員等級愈高，提高消費點數、哩程的加權計分，像是長榮航空的銀卡會員享有搭機加贈獎勵哩程15%，而金卡則提高至25%，每次消費都會持續累計，因此會員要移轉到其他品牌的成本就會增加。
最後，疫情期間被電商壓著打的實體零售也在解封後迎來猛爆性增長，消費者渴望久違的互動與真實的感官體驗，特別是X世代與嬰兒潮世代的群眾。台北101的核心會員就是X世代，看好頂級會員渴望「被服務」的心理，以及高端品牌對空間氛圍的營造力，台北101在2020年推出Stage101，就是透過101會員的第一手數據與第三方合作(品牌方)，會員可以透過這個平台與真人客服即時互動，也可以線上預約鑑賞，品牌方知道會員的需求，便可以提前準備。例如迪奧（Dior）舉辦品牌活動，Stage101會發送邀請給曾消費卡地亞（Cartier）、香奈兒（Chanel）、寶詩龍（Boucheron）等的顧客，甚至跨業種，與餐飲、服飾品牌交叉行銷，發揮通路優勢再結合OMO的商業架構，讓台北101挺過低潮、扭轉頹勢。另一方面，台北101積極打造精緻生活圈，像是把觀景台打造成空中花園、舉辦手作及料理教室等體驗活動，目標都是希望深耕本地會員，吸引附近嬌貴的居民及大樓租戶入店消費。
後疫商機甜蜜點，你準備好了嗎？
- 洞察消費習慣改變，調整商品結構
- 會員群體改變了，會員機制也該重新審視
- 透過第一手會員數據，與第三方合作，共同營造真實感官體驗
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